Mystery shopper

Među oglasima za posao, često može da se primeti i oglas za tajnog kupca. Nije novost da postoje osobe koje obilaze prodavnice i ocenjuju rad prodavača. Ali, koji je princip njihovog rada? Jer, često se u medijima spominje da prilikom obilaska nekog mesta znaju da budu nekorektni.
Tajni kupci na zahtev zovu i posećuju firme tako ššto se predstavljaju kao kupci. Tom prilikom, prema unapred zadanim kriterijumima prate kvalitet usluge te ju ocenjuju. Znači, oni unapred dobivaju upute na koje elemente usluge, prodajnih veština radnika i ostale stvari treba da obrate pažnju. Nakon obilaska treba detaljno i kronološki da opišu svoje kupovno iskustvo. Tako tajni kupci svakodnevno kupuju obuću, obuču, nameštaj, piju kafu, traže kredite, obavljaju probne vožnje automobila koji su na prodaju, obavljaju servis automobila, putuju i odsedaju u hotelima, traže stanove, zovu informativne centre, menjaju frizure, upisuju razne tečajeve…
Ovaj posao je veoma dinamičan i izazovan, ali i težak i zahtevan. Tajni kupac svojim izveštajem u poziciji je da promeni nečiju karijeru.

Što mislite o poslu tajnog kupca?