Poslovni Bonton

Lepim manirima zakoračite na put ka poslovnom uspehu



U biznisu , koliko god mislili da ste uspešni ili dobri, vecinom ce Vas ljudi ceniti prema ponašanju. Od onog trenutka kada zapocne radni dan, radni ljudi stavljaju svoju pravu prirodu u drugi plan. Napuštaju svoju privatnost, porodicni kutak, držeci se onoga što se zove "odgovarajuce poslovno ponašanje"u skladu sa profesijom. Izlaze iz kuce kao radnici, službenici, direktori..., i postaju deo institucije.

Primenom odgovarajuceg poslovnog ponašanja ostvaricemo iskren, zdrav i prijatan poslovni život kako za sebe tako i za naše kolege i unapredicemo svoju poslovnost u svakom pogledu.

Postoji niz pravila lepog poslovnog ponašanja, koja ce Vam pokazati:

· kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na poslu;

· kako cete u poslovnim kontaktima osvojiti vodecu poziciju, a da se ostali ne osete kao gubitnici;

· kako da lepo i poslovno izgledate;

· kako da izbegnete sukobe i krizne situacije;

· kako da zadobijete poverenje kolega, rukovodilaca, domaceg i stranog poslovnog partnera;

· kako da se ponašate u liftu, hodniku, na radnom mestu, na internim i eksternim sastancima,   poslovnim ruckovima;

· kako da komunicirate telefonom i drugim sredstvima komunikacije;

· kako se predstaviti, pozdraviti i oslovljavati prisutne, kao i druge bitne elemente poslovnog ponašanja.


Koliko god visoko mišljenje imali o svojim poslovnim manirima, pravila poslovnog ponašanja pokazace Vam kako da budete još bolji.

Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih manira. Ucinite mali napor i upoznajte ih, jer ako su Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate - bice Vam teže da budete uspešni.
 
Vreme utrošeno na sticanje dobrih manira svakako je pametna investicija. Ovladavanje poslovnom etikecijom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju nesmotreno.

"Jednostavno se ponašaju svi ljudi koji mnogo vrede"

Karakteristike poslovnog bontona

Pitanje bontona u ophođenju pri obavljanju logističkih aktivnosti, dakle nije samo pitanje odnegovanih manira u ponašanju, i prikazivanju pozitivne slike u javnosti. Određena pravila i standarde zahteva i nameće vreme u kome živimo susreti sa različitim ljudima, kulturama, narodima, kao i učestalost kontakata sa klijentima u medijima.

Bonton se obično definiše kao skup pravila za ponašanje u društvu; znači i učtivo, pristojno, uljudno vladanje. Mogu se sresti i termini kao protokol i etikecija, kultura opštenja i td. Doslovan prevod sa francuskog jezika reči bonton jeste 'dobar ton', to je petičan prevod i na izvestan način predstavlja metaforu svih izloženih razmatranja u poslovnom bontonu i logistici.

Ponekad se čini da smo sasvim zaboravili značenje određenih, možda konvencionalnih ali tako neophodnih faza kao što su: dobar dan, kako ste, hvala Vam što ste nas pozvali i sl. Ovi standardi ponašanja su zapravo prešli u domen sopstvenog intuitivnog, rutinskog, nečeg što je ravno održavanju jutarnje higijene ili svakodnevnog odevanja.
'' U biznisu koliko god mislili da ste uspešni ili dobri, većinom će Vas ljudi ceniti prema ponašanju ''. Terry

Ponašanje ima adaptivni karakter, to se posebno može uočiti kada se putuje, nađe u novoj sredini pa se prihvataju drugačije norme ponašanja. U psihološkom, kulturološkom i socialnom smislu postoje 4 osnovna načina na koji predstavljamo sebe drugima:
a) Predstavljanje sopstvene ličnosti – kakvi bismo želeli da budemo
b) Predstavljanje ''umanjene'' sopstvene ličnosti
c) Predstavljanje pretenciozne, ulepšane varijante
d) Predstavljanje sebe kakvi zaista jesmo

Ovaj poslednji najteži i najkompleksniji predstavlja pre svega poznavanje sopstvenih vrednosti kao i mana sa kojima se treba u potpunosti suočiti. Ne treba pristati olako na greške i nedostatke u ponašanju već neprekidno težiti ka usavršavanju. Jedan od načina jeste svakako teorijski. Aktivniju metodu predstavlja praktična primena saveta i pravila koja su obuhvaćena opšte prihvaćenim standardom u ponašanju.

Ponašanje, maniri i ophođenje imitiranjem – ova metoda svakako ne predstavlja imitaciju uzora već posmatranje ljudi koji izazivaju divljenje u svakom pogledu. Krajnji cilj znači izgrađivanje kompletne ličnosti i predstavljanje individualnog stila u javnosti. Uspešan kontakt, kompliment koji dobijamo ili druga vrsta priznanja podižu nivo samopouzdanja.
Nove komunikacije u ophođenju stvaraju jake ličnosti koje svojim ugledom, obrazovanjem, stilom, poslovnim manirima i pozitivnom energijom okružuju ljude iz svoje okoline.

a) Ponašanje

Ponašanje je aktivnost određenih reakcija, uslovljenih biološkim, fiziološkim, psihološkim, sociološkim i drugim faktorima.

Maniri su ustanovljeni standardi u ponašanju koje je jedna zajednica dobrovoljno prihvatila.
Način ponašanja, maniri, ophođenje sa ljudima, mogu da predstavljaju kako most tako i prepreku u komunikaciji. Dobri maniri predstavljaju visok stepen samokontrole. Kontrola je znak zrelosti, prisebnosti, znak razumevanja i poštovanja drugih. Ponašanje ima: psihološke, socijalne i motorične karakteristike. Na ponašanje utiče socijalni momenat- način vaspitanja, bračni partner, poslovni saradnik, izbor prijatelja, samo okruženje. Motorika ima veoma važnu ulogu u ponašanju odnosno znaci položaja tela, držanje, stav. Ponašanje je i veština postizanja kompromisa i mogućnosti uspostavljanja korektnih odnosa sa većinom ljudi.

Tokom vremena menjali su se oblici ponašanja, prilagođavali raznovrsnim socio-ekonomski i drugim društvenim promenama, ali određeni standardi, protokol i način oslovljavanja odoleli su svim procesima.

b) Pozdravljanje

Sam pozdrav nosi sa sobom stvaranje određenih veza i odnosa između ljudi, kako bliskih prijarelja, saradnika, tako i sasvim nepoznatih ljudi. Prilikom susreta osobe važno je da se predstave u pogodnom momentu, i na pravi način, odnosno kako to pravila bontona nalažu po utvrđenom redosledu. Na primer: starija osoba prva pruža ruku mlađom, a žena muškarcu, iako je muškarac dužan da prvi pozdravi ženu.

Sam čin pozdravljanja može biti klimanjem glave, osmehom, mahanjem ruke, naklonom i sl. U Rusiji pozdrav je češće zagrljajem nego ljubljenjem, dok je u azijskim zemljama između osoba suprotnog pola bilo kakav kontakt dodirivanjem stogo zabranjen.

Poslovno ponašanje

Šta poslovni čovek nikada ne čini:
- ne koristi nepristojne i pogrdne reči;
- ne doručkuje za stolom;
- ne pije alkoholna pića;
- ne dodiruje sagovornike jer odaje nametnutu intimnost;
- ne skriva ruke iza leđa ili u džepovima;
- ne žvaće gumu u kancelariji ili na sastnku;
- ne upušta se u svađe i prepirke;
- ne ogovara saradnike, prijatelje, direktore;
- ne smeje se preglasno;
- ne povišava ton u direknom ili telefonskom razgovoru,
- ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko drugi isprovocira;

Poslovni čovek uvek je:
- uredan, uredno odeven, očešljan, žene lepo našminkane;
- fizički svež i odmoran;
- vedar i radno raspoložen ( nikakvi problemi nesmeju da ga potiskuju na poslu );
- komunikativan na svoj način;
- poslovan, dostojanstven, operativan, kreativan.

Od onog trenutka kad započne radni dan, radni ljudi stavljaju svoju prirodu u prvi plan. Ljudi napuštaju svoj porodični kutak odnosno svoju privatnosi, i u skladu sa profesijom postaju deo institucije, odnosno izlaze iz kuće kao direktori, profesori, doktori i td. Poslovan život podrazumeva primenu odgovarajućeg poslovnog ponašanja kako za nas same tako i za ljude oko nas u svakom pogledu.

Postoji niz pravila lepog ponašanja koji imaju široku primenu u poslovima, a za primer možemo uzeti neke od njih:
- kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na poslu;
- kako da lepo i poslovno izgledate;
- kako da komunicirate telefonom;
- kako da se ponašate u liftu, hodniku, na sastanku, poslovnom ručku;
- kako osvojiti veću poziciju;
- kako izbeći krizne situacije i sukobe,
- kako da zadobijete poverenje kolega, partnera, rukovodilaca;
- kako se predstaviti, pozdraviti, osloviti prisutne.
Koliko god visoko mišljenje imali o svojim poslovnim manirima, pravila poslovnog ponašanja pokazaće Vam kako da budete još bolji.

Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih manira.

Učinite mali napor i upoznajte ih, jer ako su Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate – biće Vam teže da budete uspešni.

Vreme utrošeno na sticanje dobrih manira svakako je pametna investicija. Ovladavanje poslovnom etikecijom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju nesmoteno.
'' Jednostavno se ponašaju svi ljudi koji mnogo vrede''.

Pravila lepog ponašanja

Uspeh u svakom poslu pa i u logističkim aktivnostima, zavisi od tri faktora:
- napornog rada
- poštenja
- lepog ponašanja.

Ukoliko želimo da ostvarimo dobar uspeh na poslu, postoje pravila kojih se moramo pridržavati:

1. Prva rečenica ne treba da bude duža od deset reči.
2. Budite maksimalno moguće doterani.
3. Ostvarujte kontakt očima i pri tome se osmehujete.
4. Hodajte sa namerom da izrazite vitalnost.
5. Svog sagovornika ako je moguće uključite u prvih deset do dvanaest reči Vašeg govora.

Poslovno odevanje

Dobar ukus u odevanju znači pravilan izbor odeće, obuće, nakita, i drugih detalja, ali naravno da to bude prilagođeno za svaku priliku. Odeća nije samo način oblačenja, ona je spoljašnja karakteristika i obeležje ličnosti koja se pojavljuje u javnosti. Treba biti veoma obazriv u pogledu materijala da to bude dobro izabrana kombinacija, da ništa ne štrči, a da opet prati trend i priliku. Nije svejedno u kakvoj odeći se dolazi na posao, međutim mnoge profesije imaju svoje uniforme. Odećom se naglašava ličnost, odeća treba da bude sa kompletnom pojavom, da održava zanimanje, status, individualnost.

Kada govorimo o cipelama bolje je imati dobar par dobrih i kvalitetnih cipela, nego onih koji će brzo propasti. Koferi treba da budu očuvani, i da sadrže sve one osnovne stvari koje su neophone za putovanje. Stoga pri izboru odevnih predmeta treba biti veoma obazriv, jer svaki čovek treba da da primer svojim načinom odevanja.

Pokloni

Poklonima ne treba obavezivati ljude jer nisu svi u mogućnosti da uzvrate poklonom skične vrednosti. Bonton nalaže da primalac poklona odmah raspakuje pred darodavcem i da se zahvali. Poklon se ne odbija osim u slučaju da se radi o nekom podmićivanju sličnom primanju mita, kada se zajljučuje neki posao bilo koje vrste. To ukazuje na nemoralno ponašanje pojedinaca, na nedozvoljenu trgovinu, zakonsku zabranu.

Poslovnim partnerima se poklanjaju tzv. Ttipski pokloni kao što su privesci, futrole, novčanici sa ukusom zapakovani. Kada govorimo o jubileju firme onda je reč i nekom kolektivnom poklonu kao što su ruščni sat, deo nakita i sl.

Dobrovoljnim sredstvima se prikupljaju novčana sredstva i bira poklon koji će osobu obradovati. Cveće i bombonjere se poklanjaju prilikom poseta, dok ostali pokloni imaju obeležje ličnog karaktera. Sam poklon treba da ima svoju namenu, propratne reči, i da pored njegove sadržine bude lepo zapakovan kako bi pružio potrebno zadovoljstvo.
Obeležavanje određenih datuma:

a) Rođendani, godišnjice

U preduzeću se prave razne proslave kako radi obavljanja zajedničkog posla, ostvarivanja poslovnog uspeha, tako i nagrađivanju samog zaposlenog. To se obično vrši na kraju godine uz svečanosti, koktela banketa. Na rođendane se sme zakasniti, osim ako nije predviđeno tačno vreme dolaska.

b) Venčanja, rođenja

Svi pozvani gosti trebaju da dođu tačno na vreme prema utvrđenom protokolu, pozivnice za venčanje ili sam poziv nekog od roditelja trebe da budu nelokiko nedelja pre samo venčanje, kako bi se gosti mogli pripremiti ili otkazati. Čestitke povodom rođenja šalju se u obliku telegrama ili kratkog pisma.

c) Poslovni i državni praznici

Crkveni praznici se svetkuju dostijanstveno, pobožno, kako je to usklađeno pravilima veronauke uz pridržavanje kanona crkve. Praznici se čestitaju lično, pismom, telefonskim putem. Državni praznici poštuju se u skladu sa zakonima jedne zemlje.

d) Poslovno druženje

Poslovna druženja se svode na poslovne ručkove i večere, dok u nekim zemljama druženje se odvija preko zajedničkih izleta u prirodi, ili nekim sportsko-kulturnim događajima, boravci u banjama, na moru, planini. U Britaniji partneri se u okviru klubova pozivaju na partiju golfa ili tenisa.

e) Čestitke pozdravi, zahvalnice

Čestitke i pozdravi mogu se izjaviti telefonom, pismom, telegramom, dopisnicom, ili doći lično u zavisnosti o kom se slučaju radi.

f) Odnosi sa strancima

Ovi odnosi imaju karakter transnacionalnog komuniciranja, u osnovi ove komunikacije jeste međusobno sporazumevanje u svakom smislu koristeći različite metode i tehnike na nivoima poslovanja. Posebnu pažnju kako nalažu pravila bontona treba obratiti na izbor prevodioca, koji pored jezika reba dobro da poznaje materiju i terminologiju struke, za jezička, običajna, protokolarna pitanja.

Poslovni moral i putovanja

Poslovni moral predstavlja skup ili niz utvrđenih kriterijuma i načina ponašanja u okviru poslovnog komuniciranja. Poverenje se lako gubi, tako da slučajna greška može da dovede do katastrofalnih posledica. Svakog lidera moraju da krase postavljena moralna načela i poštovanje etničkih normi. U poslu treba biti veoma obazriv, a data reč mora da se održi bez obzira na novonastale prepreke.

Poslovna putovanja

Organizacija poslovnih putovanja počinje onog trenutka kada se donese odluka o postojećem putu, bilo da je organizovan na sopstvenu inicijativu ili kao prihvatanje određenog poziva. Poslovne sekretarice se obično angažuju oko pronalaženja najbržeg i najudobnijeg načina putovanja, smeštaja prevoza i sl. Veoma važno pravilo bontona jeste uvažavanje kultirnih razlika. Planiranje vremena treba da bude usklađeno na obostrano zadovoljstvo, kako bi se završile sve poslovne obaveze i pronašlo vreme za malo opuštanje, razgledanje grada i slično.



Izvor: Agencija VEEDA

Poslovno odevanje



Dobar ukus u odevanju znači pravilan izbor odeće, obuće, nakita i drugih garderobnih i ukrasnih detalja za svaku priliku, doba dana i okruženje.

Pod profesionalnom odećom se može smatrati uniforma ili slobodna varijanta odevanja, u zavisnosti od vrste zanimanja. Bez obzira na posao koji se obavlja, kada nije obeležen uniformom, najprikladniji je klasičan tip odevanja.

Za poslovnog čoveka je važno da zna šta je to što mu obezbeđuje pristojan izgled kojim će steći dobru poziciju u komunikaciji sa ljudima. To su: garderoba, frizura i negovanost.

Odeća poslovne žene treba da je pre svega od kvalitetnog materijala. Budući da se modni trendovi često menjaju teško je davati savete o dužini suknje, boji odeće i drugim detaljima. Ipak jedno je sigurno – u prihvatanju modnih hitova ne treba preterivati, bar ne na radnom mestu. Žena treba da deluje ženstveno, ali i poslovno. U garderobi svake poslovne žene moraju se naći barem dve, tri suknje, sakoi i tri-četiri bluze. Preporučljivo je da dužina suknje bude do kolena. Sitnijim ženama se savetuje odeća od laganih tkanina sa obimnim detaljima. Vitkim ženama lepo stoje tkanine jakih, sjajnih boja sa krupnim dezenima, kao i jednobojni svetli materijali. Punijim ženama bolje stoje teške tkanine, sa sitnim dezenom, i jednobojne tkanine tamnijih boja. Tkanine se biraju u zavisnosti od boje kože i kose. Plava, roze i narandžasta boja lepo stoji ženama sa plavom kosom i izrazitim crtama lica. Crvenokosim ženama se ne preporučuje roze, narandžasta i žuta boja, već braon-ljubičaste nijanse, kao i zelena i plava boja. Tamnokosim se predlažu haljine i odela upadljivih boja, kao što su ljubičasta, crvena i crna. Boje je potrebno birati tako da se istakne jedna dominantna boja ili tako da se napravi kontrast. Najprijatnije boje za poslovne haljine i odela su tamnoplava, crvenkasto-braon, bež, tamnobraon, siva, plava i teget. Ne bi trebalo oblačiti odeću koja je tesna, kao ni farmerke, džempere i sportske majce. Treba izbegavati zveckajući nakit, duboki dekolte i suknju sa previše izraženim šlicevima. Poznavaoci mode i modni kreatori slažu se u tome da žensku eleganciju posebo ističu cipele, tašna i frizura. Cipele, tašna, kaiš i novčanik treba da su izrađeni od kože i da su usaglašeni sa bojom odeće. Kosa koja dodiruje ramena ili je nešto kraća daje najprofesionalniji izgled. Ipak najvažnije je da kosa uvek bude čista i uredna. Nakit treba da dopuni garderobu, ali mora biti izabran „sa merom“ i stilom. Previše nakita ne ostavlja utisak poslovnosti. Šminka mora da bude diskretna. Prenaglašena i preterana šminka ostavlja utisak površnosti. Uz svakodnevno održavanje lične higijene, diskretan miris parfema i dezodoransa, naglasiće čistoću i negovanost tela.

Kada su u pitanju muškarci odelo, kravata, košulja i cipele su delovi garderobe po kojima se ceni izgled poslovnog muškarca. Odelo i košulja moraju biti besprekoro čisti i ispeglani. Tamnoplavo ili tamnosivo odelo sa tankim prugama predstavlja najzastupljeniji tip odela. Poželjno je da košulja bude što jednostavnija, jednobojna, ili sa tankim, neprimetim prugama i isključivo dugačkih rukava. Bele, svetle košulje, svetlo plave, lila, i rozikaste nijanse se najčešće koriste. Šarene košulje ili sa kvadratnim dezenima obično se nose bez kravate. Kravata predstavlja obavezni deo garderobe poslovnog muškarca. Boja i dezen kravate treba da budu usaglašeni sa ostalom odećom. Kravata ističe ozbiljnost i naglašava poslovnost osobe koja je nosi. Čarape su deo garderobe koji ukoliko nije usaglašen sa ostalom garderobom, može i te kako da pokvari harmonični izgled. Boja treba da bude usklađena sa bojom odela i cipela (nikako bele, niti jarkih boja ili šarenih dezena). Cipele moraju biti čiste i izglancane, a boja cipela usaglašena sa bojom odela. Uz stroga odela najviše pristaju tamnobraon ili crne cipele. Neprihvatljive su sandale, cipele sa debelim djonom ili patike. Takođe od poslovnog muškarca se očekuje usklađenost tašne, kaiša, novčanika i notesa. Kakva će biti frizura zavisi od ukusa, ali je pravilo da kosa mora biti čista. Frizura „a la boem“ u poslovnom svetu nema prolaznu ocenu. Oni koji ne briju bradu, treba da vode računa o njenoj negovanosti i dužini. Preduge i zapuštene brade nisu preporučljive u poslovnom svetu. Svakodnevno održavanje lične higijene se podrazumeva. Diskretan miris parfema i dezodoransa upotpuniće utisak o izgledu poslovnog muškarca.

Poslovna žena, a i muškarac uvek pri sebi moraju da imaju olovku ili hemijsku olovku, a najpoželjnije je da to bude penkalo.

U poslovnom svetu muškarci smatraju da su žene odevene u tamnije nijanse agresivnije, preduzimljive i upornije od onih u svetlijima. Takođe, svoje kolege koji nose kravate, tretiraju sa više poštovanja i smatraju ih kompetentnijima za obavljanje posla kojim se bave.

Značenje boja

CRNA – Osobe koje preteno nose crnu odeću deluju autoritativno i pomalo agresivno. Dominantna osobina im je upornost. To su osobe koje stalno preispituju sebe i druge u potrazi za istinom. Takve osobe su osećajne, ali često ne pokazuju emocije.

ZELENA – Ormar krcat zelenim odevnim predmetima odaje ponosnu, postojanu i stabilnu osobu. Takve osobe svesne su sebe i delovanja na ostale. Aktivne su i često su pokretači projekata. Muškarci odeveni u tamnozeleno deluju muževno i zdravo.

LJUBIČASTA – Ljubičasta predstavlja sanjare i osećajne osobe koje se često oslanjaju na vlastitu intuiciju. Na prvi pogled deluju kao da su negde daleko, u svom svetu. Odnos prema drugima varira od požrtvovane brige do potpune neosetljivosti.

SMEĐA – Smeđa boja odaje otvorene osobe, koje imaju razumevanja za druge i sa kojima je lako komunicirati. Nisu sklone krajnostima, stabilne su i mnogo pažnje pridaju moralnim vrednostima. Može ih kočiti preterana konzervativnost.

PLAVA – Osobe koje najčešće biraju plave odevne predmete zrače mirom, stabilnošću i deluju uravnoteženo. Plava ponekad može odavati tužnu ili depresivnu osobu, ali je ipak najbolji izbor za razgovor za posao jer simbolizuje lojalnost i privrženost.

CRVENA – Crvena boja simbolizuje snagu i moć, bilo da je reč o seksualnoj ili životnoj energiji. Loš je izbor u odevanju za poslovne sastanke ili pregovore, pa čak i pomirenje sa prijateljima ili saradnicima. Crvenu boju nose oni koji znaju da uživaju u životu.

Kako ostaviti dobar prvi utisak

U kontaktu sa ljudima često zanemarujemo podatak da u prvih nekoliko sekundi mi stvaramo kompletnu sliku o nekome bez ijedne reči. Način na koji osoba nastupa, u prvih par sekundi, može da ima veći uticaj od onoga šta izgovara. Na našem podneblju, u interakciji s drugim ljudima najviše pazimo na ono što je izrečeno a da pri tome zaboravljamo da pokreti tela u tim trenucima šalju sagovorniku signale koji govore glasnije od reči. Iako može biti pogrešan, prvi utisak u velikoj meri određuje dalji tok i kvalitet komunikacije. Svaki put kada po prvi put vidimo i upoznamo nekoga prvi utisak se formira i ovo je proces koji ne možemo ni na koji način vratiti unazad i ponoviti. Imajte to na umu kada sledeći put budete nekog upoznavali i zapamtite:

Imate samo jednu šansu da ostavite dobar prvi utisak!



Dođite na vreme! Ukoliko započinjete karijeru u novoj firmi (prvi dan na novom poslu) ili ste u situaciji da upoznajete nove ljude. Važno je da zapamtite da je prvih nekoliko sekundi presudno da ostavite utisak. Samim tim, ukoliko kasnite propuštate svojih najboljih par sekundi. U poslovnom svetu vreme je neprocenjiva stvar i niko ne voli da čeka. Ukoliko stignete na vreme to će o vama stvoriti sliku nekoga ko ima poštovanja prema drugim ljudim i ko ceni važnost vremena.

Takođe, nije dobro ni da dođete previše rano. Ukoliko se to dogodi, pogotovu ako dolazite kod nekoga u kancelariju ili u kuću, možete da mu poremetite obaveze koje je imao pre sastanka sa vama, što će vas opet staviti u nezgodnu poziciju.

Primereno se obucite i priđite sa osmehom! Kada stignete, sledeća stvar koja o vama puno govori je vaš izgled. Iako smo učeni da odelo ne čini čoveka u ovom slučaju odelo i spoljašnji izgled su jedna stepenica više koja vas vodi do dobrog prvog utiska. Pre svega, nemojte biti ukočeni i kruti, tako odajete da ste nesigurni. Naravno, nije poželjno ni da budete potpuno opušteni jer ćete delovati neprofesionalno. Budite samopouzdani i otvoreni, tako će ljudi sami shvatiti da ste spremni da prihvatite nova poznanstva i da ste neko sa kim je moguće komunicirati. Osmeh puno govori o vama, pre svega zračićete samopouzdanjem i optimizmom. Takođe, ljudi na osmeh reaguju osmehom a to je svakako nešto što želite da postignete.

Kada budete prišli sledi rukovanje i upoznavanje. Mnogo ljudi ocenjuje svoje saradnike i poznanike po načinu na koji se rukuju, tj. koliko čvrsto stisnete nekome ruku. Iako nije presudno već samo jedan od signala koji bi površno uputili ljude u neke od vaših karakternih osobina. Prejak stisak govori da ste siledžija koji nije u stanju da odmeri svoju snagu ili da ste neko ko je prepotentan i ko voli da se ističe bez povoda. Ukoliko preslabo "stisnete" i to samo vrhovima šake, može da znači da ste sebični, da niste spremni na saradnju sa drugim ljudima (da niste timski igrač) ili da ste izrazito nepoverljivi. U svakom slučaju ne ulivate poverenje. Jedan od načina koji bi ostavio pozitivan utisak o vama je da se rukujete sa punom šakom, da stisnete taman toliko da obuhvatite tuđu i ne preterujete sa stiskom. Predstavljanje je takođe važno, najbolji način da to učinite je da jasno i razgovetno izgovorite svoje ime i prezime tako da ljudi kojima se predstavljate ne moraju da nagađaju šta ste rekli.

Kada ste se predstavili na scenu stupaju reči i govor tela sada dolazi u drugi plan. Ovde će vam pomoći pozitivan stav, učtivost pri obraćanju i ćaskanje koje će situaciju učiniti manje napetom. Svaka situacija je drugačija i o svemu bi se moglo polemisati, ali ono što definitivno možemo da savetujemo je da se oslonite na svoj "zdrav razum". To će vam pomoći da se u svakoj situaciji postavite adekvatno i da se adaptirate na najprirodniji moguć način.


infostud.com

Veština prezentacije



Šta vam prvo padne na pamet kada čujete reč prezentacija? Velika govornica sa mikrofonom, sa puno publike ili nešto slično tome? Da, i to je prezentacija, ali i svaki put kada se upoznajete sa nekim, kada tražite posao (na primer, na intervjuu...) ili plasirate novu poslovnu ideju ili uslugu, vi nešto prezentujete. Svaki put kada diskutujete sa nekim vi prezentujete svoj stav. Naravno, u „neformalnoj" prezentaciji na vama je da dozirate pravila dobre prezentcaije u onoj meri u kojoj vam to odgovara, ali ako je situacija zahtevnija i ako su veći ulozi u igri, naučite kako se to radi profesionalno.

Dakle da krenemo od definicije, poenta svake dobre prezentacije je da za kratko vreme plasirate „svoj proizvod", istaknete njegove kvalitete, da oslušnete povratnu informaciju (koja vam može poslužiti da vas dalje usmeri) i ako ste ubedljivi i jasni, ako ste inspirativni i energični, ako umete da prenesete entuzijazam za temu prezentacije, ljudi će od vas više kupovati, više vas slušati, više doprinositi vašem timu.

Dobru prezentaciju čine:

Sadržaj - Svaka dobra prezentacija treba pre svega da se bazira na kvalitetnom sadržaju koji treba da bude informativan, dakle, da sadrži dovoljno informacija da obavesti slušaoce o temi o kojoj se govori ali ne i da ih zaguši suvišnim detaljima. Ono na šta još treba obratiti pažnju je da sadržaj bude prilagođen auditorijumu, pa shodno tome ne bi trebalo da koristite usko stručne termine ukoliko vas neće moći svi razumeti. Takođe obratite pažnju na interesovanja, znanja i iskustvo koje ima publika kojoj se obraćate i prilagodite tome svoju prezentaciju. Na primer, stručnoj publici ćete se obraćati na jedan način i sa stručnim sadržajem, mlađoj publici ćete moći da pristupite možda neformalnije i da pričate o više osnovnim stvarima i zanimljivostima koji će im držati pažnju, pa čak ćete se možda i ležernije obući kako biste se približili publici... U svakom slučaju, poruke tako konstruišite da mogu da budu zapamćene i imajte na umu da publika može upamtiti samo ograničen broj različitih ključnih stvari ili poruka. Ne možete se rasplinuti na previše tema. I naravno - morate se pobrinuti da sadržaj bude logično strukturiran i lak za razumevanja, a ako koristite vizuelnu prezentaciju, ona mora da bude lako čitljiva i pregledna, sa taman toliko teksta koliko je potrebno. Ne suviše šarena i iritirajuća za oko, ali takođe ne ni vizuelno dosadna.
Struktura - Prezentacija takođe treba da bude jasna i dobro struktuirana. Pre svega mora da bude isplanirana i da ima logičan početak, sredinu i kraj. Ukoliko se budete držali ovog uputstva, tok vaše prezentacije će imati logičan sled te vaše slušaoce neće zbunjivati a tako će i vaša poruka biti jasno poslana. Na ovaj način ste u poziciji da vi kontrolišete svoju prezentaciju a ne ona vas! Važno je i da, shodno cilju prezentacije, jasno date do znanja šta ste želeli da postignete - da li da informišete svoju publiku, motivišete, naučite ili nešto drugo. Takođe, vaša završna reč treba da ima voma snažana efekat, ona treba da sumira celu prezentaciju i da iznese vašu finalnu poruku.

Priprema - Kako biste ispoštovali gore navedena uputstva morate dobro da se pripremite i da detaljno osmislite šta i kako želite da bude organizovano ili predstavljeno u sklopu vaše prezentacije. Odredite koju poruku želite da prenesete. Pripremite materijal koji će vam biti potreban (literatura koja će potkrepiti vaše stavove, fotografije, video klipovi....). A kada je prezentacija sadržajno uređena pređite na uređivanje prostora gde će se vaša prezentacija održati. Pripremite materijal koji će vam trebati kao podsetnik ili će vam služiti da bolje publici dočarate to o čemu pričate ili će biti deo onoga što ćete deliti publici. Takođe, priprema obuhvata i ispitivanje prostora u kome ćete držati prezentaciju (ukoliko vam je to do sada nepoznat prostor). U zavisnosti od teme prezentacije, možda ćete želeti da vam publika bude bliže, ili da imate prostor da šetate kroz publiku, ili vam je potrebna mala sala u kojoj će se formirati prisnija atmosfera ili vam treba dobro prirodno svetlo.. Sve su to faktori o kojima treba razmisliti unapred. Osim toga, dobra priprema obuhvata i vaše vežbanje prezentacije, kako biste na samoj prezentaciji ostavili utisak osobe koja potpuno zna šta radi i o čemu priča i prezentacija joj je uigrana i prirodno teče. U sklopu toga, morate obratiti jako pažnju na vreme i kroz vežbanje prezentacije meriti koliko vam je vremena za nju potrebno, kako biste se uklopili u raspoloživi termin. Nemojte zapasti u zamku da držite dugačke prezentacije - najvećem broju ljudi one su zaista dosadne. A ako držite neku vrstu predavanja ili obrađujete temu koja zaista zahteva dosta vremena, onda napravite barem pauze na svakih 45 - 60 minuta i u prezentaciji se fokusirajte samo na bitne stvari.

Ljudski faktor u prezentaciji

Osim onoga što ćete reći, dakle osim samog sadržaja i poruka koje želite da pošaljete, jako je važno na koji način ćete to učiniti, kojom bojom i i intonacijom glasa, kakvim stavom tela i pokretima. Uspešnost prezentacije zavisi od pripreme i u velikoj meri od vežbe i iskustva, ali nekoliko sledećih saveta mogu u tome da vam pomognu:

Glas kao koristan alat

Glas je vaš put do uspeha, on može da utiče da nešto fenomenalno pripremljeno, loše zvuči i da tako nehotice upropastite mukotrpan rad. Glas poseduje karakteristike koje mogu da odrede uspešnost vaše prezentacije.

Jačina - intenzitet glasa je jako bitan ali s obzirom da nije lako, niti korisno vikati tokom cele prezentacije, treba naći način kako da pričate tako da vas svi čuju a da vi pri tom ne morate da vičete. Plansko korišćenje variranja intenziteta glasa može da vam pomogne da istaknete najvažnije delove prezentacije da biste održali pažnju svojih slušalaca
Ton -način na koji koristite ton svoga glasa može da vas približi publici. Ton je odličan alat kojim ćete moći da se poslužite da biste preneli emocije i da istaknete kraće poruke. Promenom tona menjate „osećaj" kod svojih slušalaca i time možete uticati na efekte i rezultate nakon prezentacije. Veoma ozbiljnim tonom, punim straha, svojim slušaocima možete „uneti" nemir u raspoloženje, a sa samopouzdanjem i optimizmom u glasu možete im uneti pozitivniji i motivisaniji stav ka nečemu... Naravno, u zavisnosti od vaše namere. A značajan za prenošenje emotivnog utiska svakako jeste i tempo kojim govorite. Što brže govorite činićete se dinamičnijim i energičnijim, ali naravno, ne smete ni preterati u brzini kojom govorite jer vas ljudi neće razumeti. Pogotovo ako govorite o složenim temama za koje je većini ljudi potrebno više vremena da prime informaciju i razumeju je kako treba. Ipak, ne treba delovati ni flegmatično ni uspavljivati publiku svojim glasom. . Setite se samo profesora ili učitelja koji su sve vreme mrmljali sebi u bradu ili govorili tiho i jednolično tokom celog časa. Sigurno vam nisu držali pažnju.

Govor vašeg tela

Na prezentaciji, osim svojim glasom, svojim govorom tela takođe privlačite pažnju svoje publike i što je još važnije šaljete određenu poruku. Govor tela u nekim situacijama može da bude puno glasniji od vaših reči te je veoma važno da obratite pažnju na to kako će vas ljudi videti. Sam stav tela je veoma značajan, jer neko ko je ispravljen i „ponosnog" držanja daleko lakše može da vas uveri u smisao svoje prezentacije, da ostavi utisak pouzdane osobe, sigurne u sebe, da vam u skladu sa time proda svoj proizvod ili nešto slično. Dobar stav govori da znate šta radite i da vam je stalo do toga, a time automatski dobijate poverenje svoje publike. Takođe, osim držanja važno je i vaše kretanje tokom prezentacije, koje treba da bude smireno i plansko, jer nervozna šetnja gore-dole, cupkanje u mestu, maltaranje rukama i slični potezi tela samo sugerišu da ste nervozni ili imate tremu i apsolutno nisu preporučljivi.

Gestikulacija, kao neverbalni deo komunikacije, mora da postoji ali, kao što smo rekli,nervozno mahanje rukama vam ne može puno pomoći da objasnite publici ono što želite. Ukoliko unapred znate da imate ovakav problem, pripremite flomaster (ne hemisku olovku jer ljudi imaju tendenciju da kliktanjem koje sami ne primećuju stvore nervozu kod svoje publike) koji ćete sve vreme držati u rukama i na veoma suptilan način sprečiti sebe da „ne mlatite" rukama.

Kontakt očima je veoma važan, jer na taj način stvarate osećaj bliskosti sa publikom a ta bliskost vam omogućava da bolje plasirate svoju informaciju. Takođe, povećava kredibilitet govornika, pouzdanost informacija i interesovanje. Ukoliko imate manju publiku, možete s vremena na vreme maltene svakoj osobi da zadržite na kratko pogled, čime joj sugerišete da obraćate pažnju na nju i pridajete joj značaj. Jer samim tim što je u vašoj publici, svaka osoba je za vas značajna. Međutim, ukoliko imate veliku publiku, logično je da nećete moći da uhvatite svačiji pogled, ali i tada možete da prelazite pogledom s leva, preko sredine na desno ili obrnuto i da ne zapostavite nijedan deo publike.

Ekspresija lica je takođe veoma značajna za prezen taciju i može biti veoma snažno oruđe. Ljudi gledaju jedni u druge kako bi primili emociju koju emituju a na prezentaciju sve oči su uprte u vas i ljudi upijaju vaše emocije. Smeh je moćan ključ za prenos sreće, prijateljstva, toplote i dopadljivosti i ako se budete smejali budite sigurni da to neće proći bez efekta i neprimećeno. Naravno, taj osmeh mora biti iskren.

Trema - ubica prezentacija!

Spremni ste za finalno izvođenje vaše prezentacije, publika se okupila sve je spremno i čeka vas. Vi izlazite napolje i stajete na „pozornicu" i... ništa... Glas ne izlazi iz vašeg grla, noge vam se tresu a ruke znoje... Promuckujete par reči i shvatate da vam ne ide i nastavljate samo da čitate sa slajdova... Nervoza zaista ume da uzme svoj danak i da sve što ste do tada radili ima malo uticaja na to da se izborite sa njom. Naš predlog je da se ne borite! Umesto da prikrivate i sakrivate nešto što je izuzetno očigledno vi prihvatite tu svoju tremu pa čak možete i napraviti neku šalu na svoj račun (ne preterivati!). Iskoristite je u svoju korist i adrenalin koji vam doprema, dok god je prisutna, može da bude jako koristan i da vas učini strastvenijim i ubedljivijim nego inače. Kad osetite tenziju i strah zapamtite da ih svi imaju, ali da ih samo retki koriste radi svoje dobiti. Prvo se potrudite da umirite svoj glas i opustite svoje telo koliko možete i tada počnite. Kako vreme odmiče tako ćete se polako smirivati a adrenalin će vam dati vatrenosti i živost. Isto to važi i za slučaj da napravite neku grešku u govoru, spotaknete se ili se desi bilo šta slično, zbog čega možete da „zablokirate" usred prezentacije. Zapamtite da se to dešava i najboljim govornicima i da je jedina ispravna stvar u tim trenucima da prosto nastavite dalje, ispravite se, možda čak i uz šalu na svoj račun. Kad se to desi, setite se samo kako se Elvis Prisli snašao kada je zaboravio reči pesme, ispred velike publike na koncertu. Oblio ga je znoj, ali prosto je nastavio dalje i izvukao se uz snalažljivost i šalu.

Vežba kao ključ uspeha

Kako bi vaša prezentacija bila uspešna, morate da vidite gde su joj mane tj. trebalo bi da probate pred nekim da je održite. Vežba će vam koristiti na više načina, moći ćete da ispravite sve manjkavosti prezentacije koje primetite, a "publika" pred kojom je izvodite vam može dati povratnu informaciju vezanu za sadržaj i stil prezentacije. Ukoliko nemate publiku tj. nekoga ko će vam pomoći da izanalizirate prezentaciju, jedna od mogućnosti je da se snimate kamerom, pa pregledate sami taj snimak. Ponovite svoju prezentaciju što više puta jer ćete je bolje izvesti kada bude vreme za to a i možete da menjate tehnike pa da vidite koja vam najviše odgovara.


infostud.com

PRAVILA IZRADE PREZENTACIJE



Prezentacija za odbranu seminarskog ili diplomskog rada najčešće se pravi u Power Pointu, ili sličnom programu. Prezentacija treba da ima između 15 i 20 slajdova, zavisno od vremena za izlaganje prezentacije. Treba poštivati pravila izlaganja 1 slajd=1 minuta izlaganja. Prezentacija bi trebala imati sljedeću strukturu:

- Naslovna strana (naziv fakulteta na vrhu, nazivnteme u sredini, mjesto i datum izlaganja i naziv autora i mentora u dnu),

- Sadržaj – kratak pregled sadržaja prezentacije,

- Uvod – uvod u temu, maksimalno 2-3 rečenice,

- Obrada tematike i prikaz rezultata mjerenja/istraživanja,

- Zaključak,

- „Hvala na pažnji“ slajd.

Na svakom slajdu, u gornjem dijelu bi trebao stajati naslov koji objašnjava ono o čenu s trenutno govori, a u donjem datum, broj slajdanna kojem se trenutno nalazite i ukupan broj slajdova


Izbor boja na prezentacijama je ključan – generalno pravilo je koristiti tamnija slova na svijetloj podlozi. Crna slova na bijeloj podlozi su prvo rješenje, ali ova kombinacija je previše tradicionalna (i dosadna). Ako vam izbor boja baš i ne ide od ruke, najjednostavnije rješenje je poslužiti se nekim templejtom iz PowerPointa.


Veličina fonta se uglavnom određuje po sljedećem pravilu: podijelite sa 2 broj godina najstarijeg slušaoca na vašem skupu. Npr. 40 godina podrazumijeva minimalnu veličinu fonta 20. Font slobodno uskladite sa temom koju izlažete, ali neka uvijek bude izuzetno čitljiv.

U prezentaciji treba koristiti što više slikai različitih šema i matematskih relacija, a što manje teksta. Ukoliko stavite previše teksta na slajd, publika će čitati tekst umjesto da vas sluša, čime se značajno smanjuje efekat prezentacije.

Izbjegavajte složene akcije. Ako je prezentacija važna, izbjegavajte korištenje pokretnih slova, elemenata ili animacija. Vrlo je vjerovatno da će zakazati.

Posljednji slajdovi prezentacije trebaju sadržavati zaključak sa kritičkim osvrtom na ono što ste uradili. Uvijek pokažite greške u pristupu ili rezultatima, to pokazuje vašu zrelost i samouvjerenost. Posljednji slajdovi trebaju sadržavati i planove za budući rad i istraživanja u okviru obrađene teme ili vašeg projekta.

PRAVILA IZLAGANJA PREZENTACIJE

Prezentacija bi trebala biti gotova najmanje 24 sata prije samog izlaganja. Potrebno se pripremiti za prezentaciju – najmanje 2-3 puta proći kroz prezentaciju zbog uvježbavanja. Poželjno je napraviti koncept izlaganja za svaki slajd u prezentaciji, tj. znati šta treba da se kaže na svakom slajdu. Potrebno je imati i rezervnu kopiju prezentacije u različitim formatima (najpouzdaniji je PDF), u slučaju da originalna verzija zakaže.

Prilikom izglaganja nikad ne treba čitati sa slajdova – time vrijeđate publiku. Ne treba se šaliti mnogo za vrijeme prezentacije. Treba zauzeti ozbiljan stav, uz dozu vedrine. Nikada ne okretati leđa publici za vrijeme prezentacije, jer tako ispadate nekulturni. Treba pokušati ostvariti kontakt sa publikom (postavljanje pitanja i sl), kako bi ih animirali i zainteresovali za temu. Ako neko postavi pitanje, treba zahvaliti i pokušati dati što kvalitetniji odgovor.

Trema je pohvalna – to znači da vam je stalo. Uglavnom ćete naići na razumijevanje publike kada primijete tremu, i nemojte se brinuti.

Pravljenje prezentacije nije lagan posao i nekada je potrebno rad od 100.-ak stranica izložiti u 15-20 minuta. Ovaj posao zahtjeva iskustvo, pa ćete sa svakom prezentacijom koju održite postajati sve bolji. Svakako da gore navedene osnovna pravila mogu pridonijeti da i kao početnik budete dobar prezentator.


studiram.ba

Pravila kucanja u Wordu

Mno­gi is­ku­sni ko­ri­sni­ci word‑a go­vo­re o mu­ka­ma ko­je ima­ju u su­sre­tu sa ve­li­kim bro­jem ma­tur­skih, di­plom­skih, se­mi­nar­skih i os­ta­lih ra­do­va ko­je im se do­no­se na u­slu­žno štam­pa­nje. Ma­da vam se ovo mo­že učini­ti ba­nal­nim, a mo­žda ste i sa­mi sklo­ni da pra­vi­te ne­ke slične oma­ške, ipak reč je o va­žnoj stva­ri: uko­li­ko ne po­štu­je­te pra­vi­la ku­ca­nja, pri­li­kom i­zme­na u oso­bi­na­ma stra­ni­ce ili u opi­si­ma sti­lo­va, mo­že­te iza­zva­ti pravu ka­tas­tro­fu u prelomu teksta. Naj­zad, ako ne po­štu­je­te pra­vi­la ku­ca­nja kao pra­vo­pi­snu nor­mu, čita­oci do­ku­men­ta mogu steći utisak o vašoj neprofesionalnosti.

Bu­de­te li po­što­va­li sa­mo ovih de­set pra­vi­la, va­ši do­ku­men­ti pi­sa­ni u word-u bi­će ure­dni:

Zna­ko­vi in­ter­pun­kci­je (.,;:!?) ku­ca­ju se ne­po­sre­dno iza po­sle­dnjeg slo­va u reči, a iza njih se ku­ca je­dan ra­zmak;
Pravilno: Šta to radiš? Brzo pokupi stvari.
Nepravilno: Šta to radiš ? Brzo pokupi stvari.
kao i : Šta to radiš ?Brzo pokupi stvari.

Na kra­ju pa­su­sa, iza zna­ka in­ter­pun­kci­je ne tre­ba ku­ca­ti ra­zmak, ne­go samo znak za no­vi red (En­ter). Pa­sus ne sme da počinje ra­zma­kom;
Nepravilan početak novog pasusa:
Ovaj pasus ne počinje kako treba jer počinje sa nepotrebnim poljem razmaka.
I­zmeđu dve reči ku­ca se is­ključivo je­dan ra­zmak.

Pre otvorenih navodnika i o­tvo­re­ne za­gra­de ku­ca se ra­zmak, a ne­po­sre­dno iza ku­ca se tekst koji je pod navodnicima tj. u zagradi. Znak za za­tva­ra­nje na­vo­da i za­tvo­re­na za­gra­da ku­ca­ju se ne­po­sre­dno iza poslednjeg slo­va u tekstu, a eventualni razmak ili znak in­ter­pun­kci­je koji se odnosi na celu rečenicu unosi se ne­po­sre­dno iza navodnika ili zagrade.
Nepravilno: Odmah iza otvorene zagrade ( nalazi se razmak viška).

Ari­tme­tički zna­ko­vi (+ - x : =) uvek se ku­ca­ju kao sa­mos­tal­ne reči, sa ra­zma­kom is­pred i iza njih. Izu­ze­tak je dvo­tačka ka­da se ko­ris­ti u fun­kci­ji o­zna­ke ra­zme­re, ka­da se ku­ca bez ra­zma­ka (npr. R 1:100)
Pravilno: 120 x 60 piksela
Nepravilno: 120x60 piksela

Pro­ce­nat i pro­mil (%, ‰), ako sto­je uz broj, ku­ca­ju se bez ra­zma­ka (npr. 100%);
Mer­ne o­zna­ke se ku­ca­ju sa ra­zma­kom is­pred i iza (npr. „
Pravilno: os­ta­lo je 5 km do...
Nepravilno: os­ta­lo je 5km do...

Nu­me­rički za­pis da­tu­ma se is­pi­su­je u re­do­sle­du bro­je­va: dan, me­sec i go­di­na. Ispisuje se sa tačka­ma i bez ra­zma­ka (5.2.2008.). Načel­no, vo­deće nu­le u bro­ju da­na i me­se­ca se ne ku­ca­ju, ma­da pos­to­je pra­vi­la od­stu­pa­nja u te­hničkim do­ku­men­ti­ma (05.02.2008.);

De­ci­mal­ni bro­je­vi se ku­ca­ju sa za­re­zom kao zna­kom za ra­zdva­ja­nje ce­log i de­ci­mal­nog de­la, bez ra­zma­ka (1,234). Tačka se mo­že ko­ris­ti­ti kao znak za ra­zdva­ja­nje kla­sa, što se čes­to ko­ris­ti za pi­sa­nje novčanih i­zno­sa (1.234,56);

La­ti­nično slo­vo đ ni­kad ne tre­ba ku­ca­ti kao dvo­znak dj.

Sastavljeno na osnovu knjige „PC 1000 - hiljadu lakih rešenja za hiljadu računarskih problema",
grupa autora, izdavač PC press Beograd 2007.

Trema

Veliki je broj onih koji se u nekom trenutku svog života, suočavaju sa potrebom da stanu ispred neke realne ili imaginarne publike, da održe govor ili da odgovaraju na pitanja novinara. Mali je broj onih koji će saopštiti da se u takvim situacijama nisu suočavali sa neprijatnim i nelagodnim osećanjima, koje često nazivamo - trema. Čak i iskusni govornici suočavaju se sa nervozom pred nastup. Trema, strah i drhtavica, oznojeni dlanovi, ubrzani rad srca koje toliko lupa da imate utisak da će iskočiti... Dakle, treba očekivati i pripremiti se za izvestan stepen uzbuđenja, koji bi, umesto da se sasvim eliminiše, trebalo pokušati preobratiti u energiju kojom će se pospešiti prenošenje poruka.



Psihološka istraživanja pokazuju da strah od javnog nastupa može biti veoma jak i neprijatan, nekada čak jači od straha od smrti. Brojni su psiholozi koji tvrde da se tog straha gotovo i ne možemo u potpunosti osloboditi, ali da se on može ublažiti do te mere da ne predstavlja prepreku nastupanju pred drugim ljudima. Trema se objašnjava kao strah od sramoćenja, odnosno svi se mi bojimo da će naši nedostaci izaći na videlo i da ćemo postati manje vredni u tuđim očima. Činjenica je da svakim našim izlaskom pred publiku, na „kocku“ stavljamo imidž koji smo sami o sebi stvorili.

Strah od javnog nastupa normalan je i prirodan osećaj. Tremu imaju svi, glumci pred predstavu, pevači pred koncerte, profesori pred predavanja pa i političari pred javne govore. Takvog straha je, kao što smo pomenuli, gotovo nemoguće osloboditi se u potpunosti, ali se može u značajnoj meri ublažiti.

Kako se pripremiti za javni nastup

Iznad svega, važno je imati pozitivan stav. Bodriti sebe rečima „Siguran sam da ću održati dobar govor... Pripremljen sam... Uvežban sam...”. Vežbajte opuštanje nekoliko dana pre prezentacije. Dišite polako, skenirajte sopstveno telo i relaksirajte svaki napeti mišić, zatvorite oči i zamislite javni nastup. Vizualizujte uspeh, mentalno proživite samu situaciju u kojoj govorite pred publikom. Zamislite sebe kako samopouzdano govorite. Izoštrite detalje koliko god je to moguće i angažujte sva svoja čula. Savetima koji slede želimo da vam pomognemo u prevazilaženju tenzije, napetosti i treme usled javnog nastupa.

Dobra i temeljna priprema jedan je od načina da se izbegnu greške prilikom javnog nastupa. Takođe, dobra priprema je najbolji lek za tremu. Pre nastupa, poželjno je saznati o čemu ćete razgovarati, sa kim i pod kojim okolnostima.

Nemojte ništa prepustiti slučaju - izradite strategiju nastupa, spremite potrebni materijal, razmotrite alternative, obratite pažnju na detalje. Pokrivanje svih oblasti omogućava da se osećate opuštenijim i sigurnijim.

Napravite skicu materijala, opšti pregled činjenica i informacija o kojima biste govorili. Ako ne poznajete temu, spremite neke univerzalne argumente, korisne fraze, linije spajanja i razdvajanja, koji mogu biti od pomoći. Napravite svoj podsetnik, najbolje u vidu teza.
Upoznajte slušaoce jer će vam svest o tipu publike dati ideju o tome na koji način treba razvijati temu javnog nastupa i kako definisati ton govora. Prilagodite svoj način izražavanja mogućnostima slušalaca. Način slanja informacija uskladite sa komunikacijskim stilom auditorijuma. Nemojte koristiti reči koje nisu svima razumljive, poštapalice, skraćenice i žargonske reči. Naglasite vezu između teme i njene važnosti za publiku. Ukažite i pokažite im zašto je to bitno za njih.

Ukoliko poznajete uslove pod kojima će se nastup odvijati imaćete osećaj poznatosti, čime se smanjuje neugodnost zbog novog i nepoznatog ambijenta. Ukoliko prilikom držanja prezentacije koristite tehniku, obavezno proveriti njenu ispravnost pre početka prezentacije. Veoma je važno, takođe, zamisliti, vizualizovati sam javni nastup (na primer: kako ćete sedeti ili stajati, kojom rečenicom ćete započeti govor, gde će vam stajati mikrofon, način na koji ćete gestikulirati, kretati se po prostoriji i tako dalje). Kada mentalno proživite unapred stresnu situaciju, manja je šansa da će vas trema i strah od javnog nastupa inhibirati tokom njegovog trajanja.

Iskustvo je najbolje u savladavanju treme. Važno je zapamtiti da publika mnogo manje vidi tremu nego što je govornik oseća. Eksperti preporučuju vežbanje govora mnogo puta pre nego što se održi. Čak iako veoma dobro poznajete materiju, vežba je nemerljivo značajna. Što više puta prođete kroz unapred pripremljen govor, utoliko taj postupak postaje sve više automatski regulisan, te više prostora dobija sam sadržaj, a povećava se i pouzdanje u sopstvenu sposobnost držanja govora. Dakle, koristite priliku kad ste sami da glasno izgovarate tekst kao da javno nastupate, jer, između ostalog, to pozitivno utiče na retenciju sadržaja.

Držite govor pred ogledalom. Prednosti ove tehnike su: poboljšanje koncentracije, dobijanje predstave o tome kako izgledate dok govorite, omogućava vežbanje uspostavljanja vizuelnog kontakta u slučaju da morate da pogledate beleške, podsetnik i slično.

Držite govor stajanjem u uglu sobe (okrenuti licem ka zidu). Zvuk se reflektuje unazad i time pruža uvid u to kako zvučite kad govorite.

Koristite prijateljski nastrojenu publiku, odnosno vežbajte pred prijateljima. Ova simulacija vam omogućava da se približite „stvarnom” obraćanju grupi. Za ovakvu vrstu vežbanja dovoljno je prisustvo samo jedne osobe.

Osmislite i pripremite „backup” ili rezervu, za slučaj da zaboravite šta ste želeli reći. Ovo se može desiti čak i pri ekstenzivnim vežbanjem govora.

Skicu, opšti pregled govora možete spremiti na nekoliko stranica papira ili na nekoliko kartica, koje treba pogledati u slučaju mentalne blokade. Konsultovanje podsetnika je prihvatljivo za auditorijum, sve dok se govor ne čita od reči do reči.
Posedovanje ovakve rezerve smanjuje anksioznost.

Ukoliko zaboravite šta ste sledeće hteli reći, a nemate podsetnik kod sebe, par puta duboko udahnite, ne biste li došli do prave reči ili misli. Ako ne znate kako dalje, ponovite poslednje što ste rekli ili ubacite nešto opšte o temi, misao će vam se vratiti.


Relaksacija u toku držanja govora

Lučenje adrenalina i sa njim povezane fiziološke i promene u ritmu disanja, cirkulaciji krvi, dovode do različitih smetnji kao što su: lupanje srca, drhtanje tela i glasa, suvoća usta, bledilo ili crvenjenje. Glavni način otklanjanja ovih smetnji je relaksacija dubokim i sporim disanjem. Ukoliko dođe do ubrzanog rada srca, preporučuje se da dišete sporo i duboko. Neophodno je skoncentrisati se na govor. Srčani ritam će se normalizovati čim se govornik posveti samom sadržaju prezentacije. Da bi izbegli drhtanje nogu i/ili ruku, stručnjaci preporučuju spore i duboke udisaje i to nekoliko puta. Važno je prebaciti težinu tela na nogu koja drhti. Govorniku se sugeriše da koristi široke gestikulacije ruku. Disanje i vežbe tenzije, odnosno relaksacije, zaustaviće podrhtavanje. Ukoliko se kao posledica treme javlja piskav ili podrhtavajući glas – usporite ritam govora i uspostavite kontrolu nad ritmom disanja. Namerno usporite vaš govor, udahnite i smanjite visinu glasa u nastavku govora.
Stav prema auditorijumu

Važno je da neposredno pre i tokom javnog nastupa izbegavate preokupaciju sobom („Kako izgledam i zvučim?”, „Ima li smisla to što govorim?” i slično) i pažnju usmerite na slušaoce („Da li me čujete?”, „Da li ste razumeli”, naravno, ne izgovarajući ta pitanja).

Trema će biti veća što je publika, ili prilika, značajnija. Jedna od tehnika za suočavanje sa ovim strahom, je posmatranje i vizualizovanje publike kao nevažne. Stari trik je zamišljanje da je publika naga, ili smešno obučena, a komična slika ima za cilj da se značaj publike umanji. Međutim, ovaj pristup je ima puno nedostataka, jer posmatranje slušalaca „sa visine” može se reflektovati u govoru i kroz neverbalnu komunikaciju (nesvesno slanje poruke o nadmenosti, na primer).

Stručnjaci smatraju da je pristup koji sledi primereniji. Koristite pozitivan stav - poželjno je predočiti sebi da je publika saveznik: želi da čuje šta imate reći i da vidi da vam dobro ide. Na taj način se možete povezati sa slušaocima i učiniti ih prijemčivim za vaš govor. Pre održavanja govora zamislite slušaoce kao pažljive, brižne, prijateljski nastrojene ljude koji žele da čuju to što vi želite da im kažete. Kao da pričate pred prijateljima. Takođe, možete pričati sa pojedinim slušaocima, pre prezentacije.

Pozitivna slika delovaće relaksirajuće i dovešće govornika u dobro stanje duha, dok će, sa druge strane, auditorijum čitati govor njegovog tela i reagovati u skladu sa tim.

Relaksacija neposredno pre držanja govora

Nakon što ste predstavljeni i pozvani da govorite, udahnite nekoliko puta pre nego što ustanete sa stolice (dajte sebi vremena da se saberete), zatim zahvalite osobi koja vas je predstavila i, napokon, izbrojte do deset pre nego što počnete govoriti. Ovo će omogućiti publici da se pripremi da vas sasluša. Takođe, ovo je i način da pokažete da ste sabrani i da kontrolišete situaciju. Usmerite pogled ka publici, pređite pogledom preko prisutnih, povremeno usmeravajte pažnju na pojedina područja auditorijuma i na pojedince. Neka vaš pogled usmeren na bilo kog pojedinca u publici ne traje duže od pet sekundi.

Ukoliko gledanje publike kod vas stvara anksioznost, možete se pretvarati da ste sami i da govorite pred ogledalom. Možete, takođe, zamisliti da se obraćate samo jednoj, prijateljski raspoloženoj, osobi u publici ili je stvarno naći negde oko sredine mase, ali ne smete zaboraviti da pogledate i druge delove prostorije. Stručnjaci, takođe savetuju da govornik gleda iznad ljudi, dok se ne opusti i bude mu ugodnije da ih pogleda u oči.

Strah i trema od javnog nastupa će se smanjivati što budete sigurniji u sebe i što budete manje potcenjivali sopstvene sposobnosti. Zato vežbajte, učite, usvojite što više veština, ne istupajte u javnost bez dobre pripreme, mislite na sve: kako ćete pripremiti materijale koji će vam koristiti, ko je vaša publika, šta žele da čuju od vas, kakva je prostorija gde ćete održati prezentaciju, o kakvoj se publici radi, kako ćete se obući, na koji način komunicirati. I najvažnije: ne pokušavajte tokom javnog nastupa da budete ono što niste.

Ana Mirković
Diplomirana psihološkinja